Agendis 95 qui ne répond plus, c’est un planning de garde inaccessible, des échanges de créneaux bloqués et une gestion des habilitations à l’aveugle. Avant de saturer la ligne du support informatique du SDIS 95, quelques vérifications rapides permettent de distinguer une panne réelle d’un simple problème local, et surtout d’éviter les pièges liés aux faux messages d’assistance.
Panne Agendis 95 ou problème de poste : le diagnostic côté navigateur
La majorité des blocages remontés par les agents ne proviennent pas du serveur Agendis lui-même. Nous observons en caserne trois causes récurrentes qui se règlent sans intervention du support.
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Le cache du navigateur est la première à vérifier. Agendis repose sur des composants web qui se mettent en cache localement. Après une mise à jour de la plateforme, un cache obsolète provoque des erreurs d’affichage ou un blocage sur la page de connexion.
Le raccourci Ctrl+Shift+Suppr sur Chrome ou Firefox, suivi d’un vidage complet des fichiers en cache et des cookies du domaine agendis.sdis95.fr, suffit dans la plupart des cas.
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Deuxième réflexe : tester avec un autre navigateur ou en navigation privée. Si Agendis charge normalement en fenêtre privée, le problème est confirmé côté extensions ou cache. Si la page reste blanche partout, le souci est ailleurs.
Troisième point, moins évident : les restrictions réseau en caserne peuvent bloquer certaines requêtes HTTPS. Un proxy mal configuré ou un filtrage trop strict sur le poste partagé empêche le chargement des ressources JavaScript d’Agendis. Un test rapide depuis un smartphone connecté en 4G (pas au Wi-Fi de la caserne) permet de trancher : si Agendis fonctionne sur le téléphone, le problème est réseau local.
- Vider le cache et les cookies du domaine agendis.sdis95.fr, puis relancer le navigateur
- Ouvrir une fenêtre de navigation privée pour isoler un conflit d’extension ou de profil
- Tester depuis un appareil connecté en réseau mobile pour écarter un blocage réseau local
- Vérifier que JavaScript est activé (certains postes partagés le désactivent par politique de sécurité)
Mot de passe Agendis oublié : la procédure de réinitialisation par matricule
La page de connexion Agendis propose un lien « Mot de passe oublié ou première connexion ». Cette procédure demande le matricule complet. C’est un point de blocage fréquent pour les agents récemment intégrés qui ne connaissent pas encore le format attendu.
Si la réinitialisation ne déclenche rien, cela signifie généralement que le compte n’a pas été provisionné dans l’annuaire Active Directory lié à Agendis. Dans ce cas précis, seul l’administrateur local (référent informatique du groupement territorial) peut intervenir. Nous recommandons de contacter directement ce référent plutôt que le support général.
Pour les agents en première connexion, la procédure est identique. Le système ne distingue pas « mot de passe oublié » et « première activation » : le matricule reste la clé d’entrée.
Faux support Agendis 95 : reconnaître une tentative de callback phishing
Ce point concerne directement la sécurité des agents. Les attaques de type callback phishing ciblent désormais les outils métier du secteur public, y compris les applications de planning comme Agendis. Le scénario type : un email ou une notification dans le navigateur imite l’interface Agendis et invite l’agent à appeler un numéro de « support technique » pour résoudre un prétendu blocage de compte.
Un véritable support ne vous demandera jamais de rappeler un numéro apparu dans une pop-up ou un email. Le canal légitime passe par l’annuaire interne du SDIS 95, l’intranet ou la fiche de permanence informatique du groupement.
Voici les signaux d’alerte à retenir :
- Un numéro de téléphone affiché dans une fenêtre surgissante du navigateur, accompagné d’un message alarmiste (« votre session Agendis est compromise »)
- Un email contenant un lien vers un domaine qui ne se termine pas par sdis95.fr (vérifier l’URL complète, pas seulement le texte affiché)
- Une demande de communiquer votre matricule et votre mot de passe par téléphone, ce qu’aucun administrateur Agendis ne fera
En cas de doute, fermer le navigateur sans cliquer, ne rappeler aucun numéro, et signaler l’incident au référent informatique via un canal déjà connu.
Agendis indisponible côté serveur : que vérifier avant d’appeler le support SDIS 95
Quand le diagnostic local est écarté (cache vidé, navigateur testé, réseau mobile fonctionnel), une indisponibilité serveur touche tous les agents simultanément. Le moyen le plus rapide de le confirmer : demander à un collègue d’un autre site ou groupement territorial s’il rencontre le même problème.
Agendis est intégré aux fiches de poste RH du SDIS 95, ce qui implique que des procédures de continuité existent en interne. Lors d’une panne confirmée, le réflexe à adopter n’est pas d’appeler le support en boucle, mais de basculer sur le mode dégradé prévu par le groupement : planning papier de secours, confirmation des gardes par la chaîne hiérarchique directe, report des saisies d’heures.
Pour que votre signalement au support soit traité efficacement, préparez trois informations : votre matricule, le message d’erreur exact affiché (une capture d’écran vaut mieux qu’une description), et l’heure précise du blocage. Un ticket précis est traité plus vite qu’un appel décrivant vaguement « ça ne marche pas ».
Quand le support Agendis est réellement nécessaire
Tous les cas ne se règlent pas en autonomie. Un compte verrouillé après plusieurs tentatives de connexion échouées nécessite une intervention côté serveur. Un problème de droits d’accès (l’agent voit le planning mais ne peut pas saisir ses disponibilités) relève de la configuration du profil utilisateur dans Agendis, que seul un administrateur peut modifier.
Les dysfonctionnements liés à une montée de version justifient aussi un contact avec le support, car ils peuvent affecter des modules spécifiques sans bloquer l’ensemble de l’application.
Distinguer un problème local d’une panne serveur avant de décrocher le téléphone fait gagner du temps à tout le monde, y compris au support informatique du SDIS 95 qui traite en priorité les incidents confirmés à impact opérationnel.
